Als je een advocaat inschakelt, verwacht je dat deze je bijstaat en adviseert op een professionele en betrouwbare manier. Helaas kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van je advocaat. In dat geval kun je een klacht indienen. Maar hoe werkt dat precies en wat kun je verwachten?
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen als je vindt dat je advocaat niet voldoet aan de eisen die aan een advocaat gesteld worden. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat je advocaat niet goed bereikbaar is, niet op tijd reageert op je vragen of omdat je het gevoel hebt dat je niet goed wordt bijgestaan in je zaak. Ook als je vindt dat je advocaat onethisch of onprofessioneel heeft gehandeld, kun je een klacht indienen.
Het is belangrijk om te weten dat je alleen een klacht kunt indienen over het gedrag van je advocaat. Als je het niet eens bent met de inhoud van het advies of de strategie die je advocaat hanteert, kun je daarover in gesprek gaan met je advocaat. Als je er samen niet uitkomt, kun je eventueel een andere advocaat inschakelen.
Hoe dien je een klacht in?
Als je een klacht hebt over je advocaat, kun je deze indienen bij de deken van de Orde van Advocaten in jouw regio. De deken is verantwoordelijk voor het toezicht op de advocatuur en behandelt klachten over advocaten. Je kunt je klacht schriftelijk indienen, per post of per e-mail. In je klachtbrief moet je duidelijk aangeven wat er precies is gebeurd en waarom je niet tevreden bent over de dienstverlening van je advocaat.
Als je het lastig vindt om een klachtbrief te schrijven, kun je ook contact opnemen met het Juridisch Loket. Zij kunnen je helpen bij het opstellen van een klachtbrief en kunnen je ook adviseren over de verdere procedure.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
Als je een klacht hebt ingediend, zal de deken deze in behandeling nemen. De deken zal eerst onderzoeken of de klacht ontvankelijk is. Dit betekent dat de deken kijkt of de klacht voldoet aan de wettelijke eisen en of de klacht binnen de bevoegdheid van de deken valt.
Als de klacht ontvankelijk is, zal de deken de advocaat om een reactie vragen. De advocaat krijgt dan de gelegenheid om te reageren op de klacht en zijn kant van het verhaal te vertellen. Vervolgens zal de deken een oordeel vellen over de klacht. Dit kan leiden tot een tuchtrechtelijke maatregel tegen de advocaat, zoals een waarschuwing, berisping of schorsing.
Het kan ook zijn dat de deken bemiddelt tussen jou en je advocaat. In dat geval zal de deken proberen om samen met jou en je advocaat tot een oplossing te komen. Dit kan bijvoorbeeld zijn door het maken van nieuwe afspraken over de dienstverlening of door het aanbieden van een financiële compensatie.
Wat kun je verwachten van de klachtenprocedure?
De klachtenprocedure kan enige tijd in beslag nemen. Het is daarom belangrijk om geduld te hebben en te blijven communiceren met de deken. De deken zal je op de hoogte houden van de voortgang van de procedure en zal je ook informeren over de uitkomst van de klacht.
Het is goed om te weten dat de klachtenprocedure vertrouwelijk is. Dit betekent dat de deken alleen informatie deelt met de betrokken partijen en dat de klacht niet openbaar wordt gemaakt. Dit kan anders zijn als de deken besluit om een tuchtrechtelijke maatregel op te leggen aan de advocaat. In dat geval wordt de maatregel gepubliceerd in het Advocatenblad.
Conclusie
Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van je advocaat, kun je een klacht indienen bij de deken van de Orde van Advocaten. Het is belangrijk om te weten dat je alleen een klacht kunt indienen over het gedrag van je advocaat en niet over de inhoud van het advies of de strategie. Na het indienen van een klacht zal de deken onderzoeken of de klacht ontvankelijk is en zal de advocaat om een reactie vragen. Vervolgens zal de deken een oordeel vellen over de klacht. De klachtenprocedure kan enige tijd in beslag nemen, maar is vertrouwelijk. Het is belangrijk om geduld te hebben en te blijven communiceren met de deken.